FAQS

Wer steht hinter HitSicily und welche Sicherheiten habe ich? Warum sollte ich HitSicily vertrauen?

Die Buchung eines Ferienhauses über das Internet kann wohl einige Verunsicherung auslösen, besonders bei denjenigen unter Ihnen, die bereits schlechte Erfahrungen gemacht haben oder einen solchen Vorgang nur vom Hörensagen kennen. Warum also sollten Sie uns Ihr Vertrauen schenken? Wir wollen versuchen, es Ihnen zu erklären. HitSicily ist eine anerkannte Gesellschaft, die seit 2005 auf dem Sektor tätig ist. Unser Büro befindet sich in Palermo, und dank unserer konstanten Präsenz auf der Insel und langjährigen, erfolgreichen Recherchen konnten wir Anwesen auswählen, die Ihnen nicht nur einen entspannten und bequemen Urlaub garantieren, sondern auch die Möglichkeit bieten, die zahllosen Schönheiten dieser Insel zu entdecken, die wir lieben. Bei allen Anwesen im Angebot von HitSicily handelt es sich um Privathäuser, die erst nach regulärem Vertragsabschluss zwischen DS und den jeweiligen Eigentümern ins Netz gestellt werden. Alle Fotos auf der Website stammen von uns, ebenso wie die Beschreibungen der Häuser und Villen. Alle Informationen werden regelmäßig auf den neuesten Stand gebracht; hierzu besuchen wir die Anwesen immer wieder einmal, um uns zu versichern, dass der Qualitätsstandard eingehalten wird. HitSicily berät Sie während der gesamten Buchungsphase; von der Auswahl des Ihren Anforderungen am besten entsprechenden Hauses bis zur endgültigen Buchung mit Erhalt aller für Ihren Aufenthalt notwendigen Unterlagen. Auch während Ihres Urlaubs auf Sizilien stehen wir zu Ihrer Verfügung für etwaige Notfälle, die der Eigentümer des Hauses nicht allein lösen kann. Bitte lesen Sie die Vertragsbestimmungen.

Warum muss ich keinen Vertrag unterschreiben?

Der Vertrag zwischen DS und dem Kunden, der eines unserer Häuser mieten möchte, ist ein Standardvertrag, den Sie unter dem folgenden Link einsehen können. Dieser Vertrag versteht sich im Moment der Buchung als von beiden Parteien unterschrieben, so wie es bei allen großen Gesellschaften der Fall ist, die im Internet operieren. Wir raten Ihnen, den Vertrag aufmerksam durchzulesen und uns bei allen eventuell auftauchenden Fragen zu kontaktieren (Vertragsbestimmungen).

Wem gehören die auf der Website gelisteten Häuser?

Alle Häuser auf der Website sind Privathäuser; es sind entweder die Wohn- oder aber die Ferienhäuser unserer Eigentümer. Die Resorts hingegen sind selbständige Strukturen, für die wir Online-Buchungen erledigen.

Wie finde ich die Villa, die meinen Anforderungen am besten entspricht?

Von der Homepage aus können Sie das System befragen und eine Villa nach verschiedenen Kriterien suchen, z. B. Nähe zum Meer oder zur Ortschaft, Schwimmbad, Lage etc. Unsere Mitarbeiter leben auf Sizilien und kennen alle unsere Angebote sehr gut; Sie helfen Ihnen gerne, genau das Haus zu finden, das Ihnen vorschwebt.

Wie buche ich eine Villa/ein Hotel?

Um eines unserer Angebote zu buchen, müssen Sie eine Anzahlung (im allg. 10-30% der Gesamtsumme) leisten; der restliche Betrag wird später fällig. Die jeweiligen Zahlungsmodalitäten für das von Ihnen gewählte Haus bzw. Hotel finden Sie auf unserer Internetseite.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Buchung eines Hauses oder eines Hotels?

Bei Online-Buchung kann die Anzahlung sowohl für Hotels als auch für Ferienhäuser per Banküberweisung oder Kreditkarte erfolgen. Bei Ferienhäusern geht der Restbetrag direkt an den Eigentümer und kann daher nur per Banküberweisung gezahlt werden. Im Falle von Hotels sind je nach Haus diverse Zahlungsweisen möglich.

Kann ich von der Website aus überprüfen, ob einzelne Angebote noch frei sind?

Um die Verfügbarkeit einzelner Villen zu überprüfen, müssen Sie uns kontaktieren. Schicken Sie uns eine Mail oder rufen Sie uns an; wir antworten Ihnen sofort und ohne jegliche Verpflichtung Ihrerseits.

Organisieren Sie auch Flüge und Mietwagen?

Wir beschäftigen uns nicht direkt mit der Organisation von Flügen und Mietwagen, aber auf unserer Website finden Sie einen Bereich, der der Organisation der Reise nach Sizilien gewidmet ist und wo Sie alle Flüge von Ihrem Land nach Sizilien (mit Preisen und Uhrzeiten) einsehen und auch buchen können. Dasselbe gilt für die an den Flughäfen Palermo, Catania und Trapani vertretenen Mietwagenfirmen.

Haben Sie nur Villen auf Sizilien oder auch in anderen Regionen Italiens?

HitSicily ist auf Sizilien spezialisiert. Da wir hier ansässig sind, sehen wir sozusagen mit Ihren Augen und bieten Ihnen nur das an, was wir wirklich gut kennen und regelmäßig kontrollieren können, sodass wir Ihnen nur das Beste vorschlagen.

Was kann ich auf der Website von HitSicily machen?

Sie können alle Angebote auf unserer Website ansehen, zusammen mit Fotos, Beschreibungen, Preisen und verfügbaren Dienstleistungen. Sie können nicht nur das ideale Ferienhaus für Ihren Sizilienurlaub auswählen, sondern auch den am nächsten gelegenen Flughafen und den günstigsten Flug buchen (Link zu ????). Auch können Sie nachschauen, was in der Gegend sehenswert ist, die schönsten Orte, Strände, Naturreservate und die von uns empfohlenen Restaurants entdecken. Sie können den Kundenbereich mit Hilfe eines Passworts betreten und jederzeit den Stand Ihrer Buchung überprüfen, alle Informationen bzgl. des Hauses einsehen, die für den Empfang zuständige Person ausmachen und die Verkehrshinweise für die Anreise zum Haus lesen. Und wenn Sie dann wieder zu Hause sind, können Sie eine Bewertung Ihres Urlaubs schreiben und uns damit helfen, unseren Service zu verbessern.

Zahlungsmodalitäten

Wie bezahle ich?
Für die Übermittlung des Vorschusses arbeitet HitSicily mit Banküberweisungen. Im allgemeinen wird der Vorschuss an HitSicily bezahlt, während der restliche Betrag direkt an den Eigentümer der Villa geht. Barzahlung ist nur im Falle einer Last-Minute-Buchung und für die Restzahlung im Resort vorgesehen.
Warum kann ich nicht per Kreditkarte, sondern nur per Banküberweisung zahlen?
Aus zwei Gründen: Erstens werden Sie so nicht mit der Bankgebühr für Kreditkartenabrechnungen belastet, und zweitens geht der Restbetrag direkt an die Hauseigentümer, die über kein Kreditkartensystem verfügen.
Was passiert, wenn ich die gesamte Summe bereits gezahlt habe, aber nicht mehr kommen kann?
In einigen Fällen und zu bestimmten Bedingungen ist eine Rückzahlung vorgesehen; wir bitten Sie, hierzu unsere Vertragsbedingungen einzusehen, die alle notwendigen Informationen zu diesem Thema detailliert enthalten.
Ist das Haus versichert? ist meine Buchung durch die ABTA/ATOL geschützt?
Die ABTA repräsentiert nur Reiseagenturen und -veranstalter, die Paketreisen inklusive Flug verkaufen und daher die ATOL (Air Travel Organizer’s Licence) haben müssen, die den Kunden absichert, falls der Reiseveranstalter in Konkurs geht. Da HitSicily ein Portal und keine Agentur ist, gehören wir keiner Organisation an. Wir empfehlen, eine Versicherung gegen derartige Risiken abzuschließen und unseren Vertrag aufmerksam zu lesen.

Ankunft in der Villa

Ist der Check-in nur samstags möglich?
In den meisten Fällen findet der Check-in samstags statt, besonders in der Hochsaison. HitSicily wird sich aber trotzdem bemühen, Ihnen entgegenzukommen (im Falle von Flügen nur an anderen Wochentagen etc.); wir helfen Ihnen gern, eine Lösung zu finden.
Gibt es festgelegte Uhrzeiten für Check-in und Check-out?
Im allgemeinen findet der Check-in von 14 bis 20 Uhr statt, der Check-out bis 10 Uhr morgens, damit die Eigentümer das Haus für die nächsten Mieter herrichten können. Die einzelnen Unterkünfte können andere Check-in- und Check-out-Zeiten als die hier hervorgehobenen haben. Sollte das für Sie unmöglich sein, so kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, und wir werden versuchen, Sie zufriedenzustellen oder gemeinsam eine Lösung zu finden.
Wem müssen wir unsere Ankunftszeit mitteilen?
Sie teilen Doscover Sicily Ihre Ankunftszeit auf dem „Check-in-Formular“ mit, das Sie im Kundenbereich auf unserer Website finden (Zugang durch Passwort). Dieses Formblatt kann auch die für den Empfang in der Villa zuständige Person einsehen, die somit die ungefähre Zeit Ihrer Ankunft kennt. Sie haben jederzeit Zugang zu diesem Formblatt und können die Informationen bis 48 Stunden vor Mietantritt vervollständigen oder abändern.
Wie gelangen wir zum Haus? Wer öffnet uns das Haus und gibt uns die Schlüssel?
Wenn der Buchungsvorgang abgeschlossen ist, finden Sie in Ihrem Bereich der Website alle Hinweise und Karten, die Sie für die Anreise zur Villa von den wichtigsten Flughäfen aus benötigen, ebenso Name und Telefonnummer des Eigentümers bzw. Schlüsselverwalters (in manchen Fällen empfängt Sie der Eigentümer selbst). Er/sie zeigt Ihnen das Haus, übergibt Ihnen die Schlüssel und nimmt die Kaution in Empfang.
Warum muss ich eine Kaution hinterlegen? Warum in bar?
Die Kaution ist eine Geldsumme, die dem Verantwortlichen des Hauses beim Check-in übergeben und Ihnen beim Check-out zurückerstattet wird, sofern das Haus und seine Einrichtungen nicht beschädigt wurden. Der Verantwortliche prüft beim Check-out mit Ihnen zusammen, ob Schäden vorliegen. Ist das der Fall, so beziffert er sie und zieht die Summe von der Kaution ab; den Restbetrag gibt er Ihnen zurück. Die Höhe der Kaution variiert von Haus zu Haus und ist in bar zu hinterlegen. Die Barzahlung erleichtert die sofortige (besonders die teilweise) Rückerstattung, was z. B. im Falle eines Schecks nicht möglich wäre.
Warum gibt es in einigen Häusern einen Verwalter?
In den Villen mit Schwimmbad und großem Garten gibt es i. a. einen Hausverwalter, der sich um die Instandhaltung des Besitztums kümmert. Der Verwalter ist immer eine Vertrauensperson und diskret; er wird Ihre Privatsphäre respektieren, und Sie werden ihn kaum bemerken. Im Falle kleinerer Notfälle ist seine Anwesenheit äußerst nützlich.
Sind die Häuser behindertengerecht?
Nicht alle Häuser sind für Behinderte geeignet. Die entsprechende Ikone neben dem Haus bedeutet, dass es keine besonderen architektonischen Barrieren gibt und das Haus demnach Behinderten zugänglich ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass es spezielle Vorrichtungen für Behinderte besitzt.

Aufenthalt in der Villa

Gibt es ein Kinderbett/einen Kinderstuhl?
In den meisten Fällen können wir Ihnen kostenlos ein Kinderbett/einen Kinderstuhl besorgen, fragen Sie einfach danach!
Werden Bettwäsche und Handtücher gestellt, oder muss ich sie selbst mitbringen?
In allen Häusern finden Sie: Bettwäsche (Leintücher und Kopfkissen für Einzel- bzw. Doppelbetten) – Handtücher im Bad (mittelgroßes Badetuch plus und Gästetuch für jede Person) – Wäsche für die Küche (Tischtücher, Lappen). In manchen Häusern werden auch Badetücher für das Schwimmbad gestellt. Ein Wäschewechsel ist nicht vorgesehen, kann aber gegen Zusatzzahlung vorgenommen werden (diese variiert von Haus zu Haus, bewegt sich aber meist um die 10 Euro/Person).
Können wir unseren Hund mitbringen?
In den meisten Häusern sind Ihre vierbeinigen Freunde willkommen. Wir bitten Sie jedoch, uns rechtzeitig mitzuteilen, ob Sie Ihr Haustier mitbringen wollen.
Können einige Vorräte im Haus bereitgestellt werden, da wir abends spät ankommen und keine Einkaufsmöglichkeit mehr haben?
Wenn Sie im Haus außer dem üblichen Willkommens-Set (Trinkwasser, Toilettenpapier, Seifen) noch weitere Vorräte vorfinden möchten, so bieten wir Ihnen gerne unseren Einkaufs-Service an: jemand kauft für Sie die Dinge ein, die Sie uns angeben, sodass Sie sie bei Ihrer Ankunft im Haus vorfinden. Sie bezahlen den Einkauf dann an den Verwalter (gegen Vorlage des Kassenbons).
Kann ein Küchenchef bestellt werden?
In den meisten Villen kann ein Küchenchef für Mittag- und/oder Abendessen gestellt werden. Dieser Service muss im Voraus bestellt werden und kostet i. a. 100 Euro pro Mahlzeit, wobei die Ausgaben für die Lebensmittel selbst nicht inbegriffen sind (wohl aber die Kosten für Einkauf und Reinigung der Küche). Die Speisenfolge wird mit Ihnen abgestimmt, ansonsten können Sie die hervorragende und vielfältige sizilianische Küche kosten.
Was ist in dem angegebenen Preis inbegriffen? Fallen Zusatzkosten an?
Der angegebene Preis umfasst i. a. Wäsche, Nebenkosten (Strom, Wasser, Gas) und die Endreinigung des Hauses. Wenn zusätzliche Kosten vor Ort anfallen, so finden Sie diese auf der Internetseite der Villa aufgelistet.
Was kann ich während meines Aufenthalts in der Villa besichtigen?
Auf der Internetseite jeder Villa finden Sie unsere Empfehlungen bzgl. der schönsten Orte in der Umgebung. Außerdem gibt es einen umfangreichen Bereich auf unserer Website, wo Sie detaillierte Informationen zu allen Sehenswürdigkeiten finden, ebenso wie die dazugehörigen Fotos, Entfernungen, Veranstaltungen etc.
Was ist zu tun, wenn etwas kaputtgeht oder während unseres Aufenthalts repariert werden muss?
1. Rufen Sie sogleich den Hausverwalter an (s. Voucher).
2. Ist dieser nicht erreichbar, so rufen Sie bitte den Eigentümer unter den angegebenen Telefonnummern an.
3. Ist auch dieser nicht zu erreichen, so rufen Sie uns an.