FAQS

Qui est HitSicily et quelles garanties HitSicily me donne ? Pourquoi avoir confiance ?

Réserver une maison par un site Internet peut bien entendu susciter des perplexités, spécialement pour ceux qui ont eu une mauvaise expérience ou qui en ont seulement entendu parler. Pourquoi devriez-vous donc avoir confiance en nous ?Nous essayons de vous l’expliquer. HitSicily est une société affirmée qui opère dans le secteur depuis 2005. Nos bureaux opératifs se trouvent à Palerme ; grâce à la présence constante sur le territoire et à une expérience mûrie pendant des années de recherche attentive et profitable, nous avons sélectionné des propriétés avec le but d’offrir des vacances à l’insigne du relax et du confort, et vous donner la possibilité de découvrir les nombreuses beautés de cette île que nous aimons beaucoup. Toutes les maisons du circuit HitSicily sont privées et sont publiées suite à un mandat régulièrement stipulé entre la société A&D srl et les propriétaires respectifs. Toutes les photographies publiées sont rigoureusement faites par nous, comme les descriptions des maisons. Les informations sont périodiquement mises à jour suite aux visites régulières pour contrôler si les standards qualitatifs sont toujours respectés. HitSicily vous assiste pendant toute la phase de réservation, du choix de la maison la plus adapte à vos exigences à l’achèvement de la réservation avec la réception de la documentation nécessaire pour le séjour. Nous restons en outre à votre disposition également pendant votre séjour en Sicile, dans le cas de nécessité à laquelle le propriétaire de la maison ne réussit pas à donner une solution. Vous pouvez lire le contrat.

Pourquoi je ne dois pas signer un contrat ?

Le contrat entre HitSicily et le client qui décide de louer une de nos maisons est un contrat standard que vous pouvez visionner au LIEN ci-dessus, et qui est souscrit par les deux parties au moment de la réservation, comme cela se déroule pour toutes les grosses sociétés qui opèrent sur Internet. Nous vous conseillons de lire attentivement le contrat et de ne pas hésiter à nous contacter pour toute information (contrat).

À qui appartiennent les maisons présentes sur le site ?

Les maisons présentes sur le site sont toutes privées. Il peut s’agir de premières ou secondes maisons de villégiature de nos propriétaires. Les resort en revanche sont des structures autonomes auxquelles nous fournissons un service de réservation on line.

Comment trouver la villa la plus adaptée à mes exigences ?

À partir de la page d’accueil vous pouvez interroger le système et sélectionner la villa sur la base de certains critères comme par exemple la proximité de la mer, la proximité d’un centre habité, piscine, structure, etc. Notre staff est composé de personnes qui vivent en Sicile et connaissent bien toutes les propriétés du circuit, elles seront heureuses de vous aider à trouver l’aménagement qui satisfera au mieux vos exigences.

Comment faire pour réserver une villa ou un hôtel ?

Pour réserver une de nos structures, vous devez payer un acompte de 10 à 30 % selon la structure choisie. Le solde sera réglé successivement. Sur la page Web de chaque propriété, vous trouverez les modalités de paiement spécifiques.

Quels types de paiement sont prévus pour louer une villa ou un hôtel ?

Le paiement de l'acompte peut être réglé par virement bancaire ou carte de crédit si la réservation est effectuée en ligne aussi bien pour les hôtels que pour les villas. Le règlement du solde peut uniquement être effectué par virement bancaire car la somme est directement payée au propriétaire. Pour les hôtels, différents types de paiement sont prévus, selon les modalités prévues par les différentes structures.

Puis-je vérifier la disponibilité des villas à travers le site ?

Pour vérifier la disponibilité des villas il est nécessaire de nous contacter. vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous téléphoner et vous recevrez l’information en temps réel, sans aucune obligation de réservation.

Vous occupez-vous d’organiser également les vols aériens et la location de voitures ?

Nous ne nous occupons pas directement d’organiser des vols et des locations de voiture, mais sur notre site vous trouverez une section dédiée à l’organisation du voyage en Sicile où vous pourrez voir tous les vols disponibles de votre pays vers la Sicile, avec horaires et prix et vous pourrez aussi les réserver. En outre, vous trouverez le même système pour les compagnies de location de voitures présentes dans les aéroports de Palerme, Catane et Trapani.

Avez-vous des villas uniquement en Sicile ou également dans d’autres régions de l’Italie ?

HitSicily est spécialisée sur la Sicile. Étant présents sur le territoire, nous avons la possibilité d’être vos yeux et de vous proposer uniquement quelque chose que nous connaissons vraiment bien et que nous pouvons périodiquement contrôler, pour vous offrir uniquement le meilleur des services.

Que puis-je faire sur HitSicily ?

Vous pouvez visionner toutes les propriétés de notre circuit, avec photos, descriptions, prix et services disponibles. Vous pouvez choisir la maison idéale pour vos vacances en Sicile, voir quel est l’aéroport le plus proche et choisir et réserver le vol et louer la voiture au prix le plus convenable. Vous pouvez découvrir ce qu’il y a à visiter dans la zone où se trouve la villa, les endroits les plus beaux à voir, les plages, les réserves, les restaurants que nous vous conseillons, les choses à ne pas manquer. Vous pouvez accéder à la zone client grâce à un mot de passe et vérifier à tout moment l’état de votre réservation et toutes les informations sur la maison, le responsable de l’accueil, les indications routières pour arriver, etc. Enfin, à votre retour à la maison, vous pouvez écrire un commentaire sur vos vacances et nous aider à améliorer nos services.

Paiement

Comment payer ?
La modalité de paiement anticipé utilisée par HitSicily est le virement bancaire. En général l’acompte est payé à HitSicily, le solde en revanche est payé directement au propriétaire de la villa. Le paiement en espèces est prévu uniquement dans les cas de réservation last minute et pour le solde dans les resort.
Pourquoi ne puis-je pas payer avec une carte de crédit mais uniquement avec un virement ?
Pour deux raisons : parce que cela signifie que le fee demandé par les services interbancaires ne pèse pas sur le coût de la maison et parce que le solde est payé directement aux propriétaires qui ne possèdent pas ce type de paiement.
Qu’arrive-t-il si j’ai payé toute la somme et que je ne peux plus venir ?
Dans certains cas et à certaines conditions il est prévu un remboursement, nous vous prions de consulter les normes contractuelles pour des informations précises et détaillées à ce propos.
La maison est-elle assurée? Ma réservation est-elle protégée par ABTA/ATOL ?
ABTA représente seulement les agences de voyage et les tour operator. Pour ceux qui vendent des paquets avec vol inclus, il est nécessaire d’avoir l’ATOL ( Air Travel Organiser's Licence), qui protège les clients dans le cas où le tour operator fait faillite. Considéré que HitSicily est un portail et non un agent, il n’est membre d’aucune organisation. Notre conseil est de trouver une assurance qui couvre ces risques et de lire attentivement notre contrat.

Arrivée à la villa

Le check-in peut-t-il se faire uniquement le samedi ?
Dans la majeure partie des villas le check-in se fait le samedi, spécialement pendant la haute saison. HitSicily essaye quoi qu’il en soit de venir à l’encontre de vos exigences (vols aériens certains jours de la semaine, etc.), donc contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à trouver une solution.
Quels sont les horaires établis pour le check-in et le check-out ?
En général le check-in est de 14h à 20h, et le check-out avant 10h du matin, pour consentir aux propriétaires de laver la maison avant l’arrivée des autres hôtes. Les propriétés individuelles peuvent avoir des heures d'arrivée et de départ différentes de celles mises en évidence ici. Si vous deviez avoir des exigences différentes, communiquez-le nous à temps et nous essayerons de nous contenter ou de trouver ensemble une solution alternative.
À qui doit-on communiquer notre heure d’arrivée ?
L’heure d’arrivée à la villa doit être communiqué à HitSicily en remplissant le « formulaire d’accueil » que vous trouverez dans la section clients du site à laquelle vous pouvez accéder avec votre mot de passe. Le formulaire est visible également au responsable de l’accueil à la villa, qui connaît donc l’heure approximative de votre arrivée. Vous pouvez accéder au formulaire quand vous le voulez, en ajoutant ou en modifiant les informations jusqu’à 48 heures avant le début du séjour.
Comment arriver à la maison? Qui nous ouvre la maison et nous remet les clefs ?
Quand la réservation sera complétée, vous trouverez dans votre section du site les indications routières et les cartes pour rejoindre la villa à partir des principaux aéroports de l’île. Vous trouverez en outre le nom et le numéro de téléphone du responsable de l’accueil et du propriétaire (parfois c’est le propriétaire qui s’occupe de l’accueil). Ça sera lui/elle à vous accueillir à votre arrivée, à vous montrer la maison et ses dotations, à vous remettre les clefs et à retirer la caution.
Pourquoi dois-je payer la caution ? Pourquoi en espèces ?
La caution est une somme d’argent qui est donnée au responsable de la maison au moment du check-in et qui est rendue au moment du check-out, dans le cas où il n’y a pas eu de dégâts dans la maison et à ses dotations. C’est le responsable de la maison qui, au moment du check-out, vérifie avec vous qu’il n’y a pas eu de dégât et qui, dans le cas contraire, évalue et enlève le chiffre de la caution, en restituant le reste. Le montant de la caution varie en fonction de la maison et doit être payé en comptant. Le paiement en comptant facilite la restitution immédiate, surtout si elle est partielle, du montant (chose qui par exemple serait impossible avec un chèque).
Pourquoi dans certaines maisons il y a le gardien ?
Dans les villas dotées de piscine et d’un large jardin en général il y a un gardien qui s’occupe de la manutention de la propriété. Le gardien est toujours une personne digne de confiance et discrète, qui respectera votre vie privée et dont vous ne vous rendrez même pas compte. En cas de petites urgences, sa présence sur le lieu sera très utile.
Les immeubles sont-ils prédisposés pour l’accès aux personnes handicapées ?
Tous les immeubles ne sont pas idéaux pour accueillir des personnes handicapées. Dans tous les cas, les propriétés qui ont l’icône relative aux personnes handicapées indiquent qu’il n’y a pas de barrière architectoniques particulières et que donc les personnes handicapées peuvent y entrer. Cela ne signifie pas cependant que les maisons sont prédisposées pour cela.

Séjour à la villa

Y a-t-il un petit lit/une chaise haute pour enfants ?
Dans la majorité des villas nous pouvons nous fournir gratuitement un petit lit et une chaise haute, demandez-le nous !
Les draps et les serviettes sont-ils fournis ou dois-je y penser moi-même ?
Dans tous les cas vous trouverez : draps (draps simples ou matrimoniaux avec taies d’oreiller pour les coussins); - serviettes de bain (serviette de douche moyenne et petite serviette par personne) ; - serviettes de cuisine (serviettes de table, chiffons). Dans certains cas vous aurez également les serviettes de piscine. Le changement de draps hebdomadaire n’est pas inclus dans le prix, mais il peut être quoi qu’il en soit demandé en payant un extra qui varie selon la villa, mais qui en général s’élève environ à 10 euros par personne.
Pouvons-nous emmener notre petit chien ?
Dans la majeure partie de nos villas, vos amis à quatre pattes sont les bienvenus. Nous vous prions de nous avertir à temps si vous décider d’emmener votre animal domestique en vacances avec vous.
Est-il possible de trouver à la maison un peu de courses vu que nous arrivons tard dans la soirée et que les supermarchés seront déjà fermés ?
Si vous désirez trouver à votre arrivée quelque chose en plus de votre kit de bienvenue (eau minérale, carte hygiénique, savon), nous serons heureux de vous offrir le service shopping. Quelqu’un achètera les choses que vous indiquerez et vous les trouverez dans la maison à votre arrivée. Vous rembourserez ensuite le responsable de la maison sous présentation du ticket de caisse.
Est-il possible de réserver un cuisinier ?
Dans la majeure partie de nos villas il est possible de demander à un cuisinier de préparer le déjeuner et/ou le dîner. Il est nécessaire de réserver le service au préalable. En général le coût est de 100 euros par repas à l’exception du coût de la nourriture et des boissons, mais comprend le shopping et le nettoyage final de la cuisine. Le menu se concorde avant sur la base de vos exigences, sinon en général vous pourrez savourer les spécialités siciliennes très bonnes et très variées.
Quels services sont-ils compris dans le prix publié ? Y a-t-il des coûts supplémentaires ?
Le prix publié en général comprend toute la fourniture de draps, serviettes, les consommations (électricité, eau, gaz) et le nettoyage final. Quand il y a des suppléments à payer sur place, vous trouvez toutes les informations et les coûts sur la page web de la villa.
Que puis-je visiter pendant mon séjour à la villa ?
Dans la page web dédiée à la villa que vous avez choisie, vous trouverez nos suggestions sur les plus beaux lieux à visiter dans les alentours. Il y a une très belle section du site où, si vous le désirez, vous pourrez approfondir le sujet avec des informations détaillées, photographies, distances, événements en cours, etc.
Que doit-on faire si quelque chose se casse ou a besoin d’être réparé pendant notre séjour ?
1. Avant tout, il faut appeler le responsable de la maison indiqué sur le bon de commande.
2. Dans le cas d’impossibilité de le contacter, appeler le propriétaire aux numéros indiqués.
3. Dans le cas d’impossibilité de contacter le propriétaire, appelez-nous.

Plus

J’ai une villa en Sicile et je voudrais l’insérer dans votre circuit, comment dois-je faire ?
Envoyez-nous un e-mail avec une description de votre propriété et également des photos si cela est possible. Si la maison répond aux caractéristiques demandées par notre Target, nous serons heureux de venir visiter la propriété et de discuter d’une éventuelle collaboration, complètement gratuite pour vous.