FAQS

PRENOTARE CON A&D srl E TROVARE LA VILLA GIUSTA

  • 01. Uso del sito

  • Chi è HitSicily e che garanzie mi da? Perchè fidarmi.
    Prenotare una casa tramite un sito Internet può innegabilmente suscitare qualche perplessità, specialmente in chi ha avuto qualche brutta esperienza o ne ha soltanto sentito parlare. Perchè dunque dovreste fidarvi di noi? Proviamo a spiegarvelo. HitSicily è una affermata società che opera nel settore dal 2005. I nostri uffici operativi sono a Palermo; grazie alla presenza costante sul territorio e ad un'esperienza maturata in anni di attenta e proficua ricerca, abbiamo selezionato delle proprietà con lo scopo di offrirvi una vacanza all'insegna del relax e del comfort, e darvi la possibilità di scoprire le innumerevoli bellezze di quest'isola che tanto amiamo. Tutte le case del circuito HitSicily sono private e vengono pubblicate a seguito di regolare mandato stipulato tra la società A&D srl e i rispettivi proprietari. Tutte le fotografie pubblicate sono rigorosamente fatte da noi, così come le descrizioni delle case. Le informazioni vengono periodicamente aggiornate a seguito delle regolari visite per controllare che gli standard qualitativi siano sempre rispettati. HitSicily vi assiste durante tutta la fase di prenotazione, dalla scelta della casa più confacente alle vostre esigenze al completamento della prenotazione con conseguente ricezione della documentazione necessaria per il soggiorno. Rimane inoltre a vostra disposizione anche durante la vostra permanenza in Sicilia, nel caso di necessità a cui il proprietario della casa non riesca a far fronte. Potete leggere il contratto.
  • Come mai non devo firmare un contratto?
    Il contratto tra HitSicily e il cliente che decide di affittare una delle nostre case è un contratto standard che potete visionare al LINK qui di seguito, e che si intende sottoscritto da ambo le parti al momento della prenotazione, così come avviene per tutte le grosse società che operano su Internet. Vi consigliamo di leggere attentamente il contratto e di non esitare a contattarci per qualsiasi informazione (contratto).
  • Di chi sono le case presenti sul sito?
    Le case presenti sul sito sono tutte private. Può trattarsi di prime o seconde case di villeggiatura dei nostri proprietari. I resort invece sono strutture autonome a cui forniamo servizio di booking on line.
  • Come trovo la villa più adatta alle mie esigenze?
    Dalla home page puoi interrogare il sistema e selezionare la villa in base ad alcuni criteri come ad esempio vicinanza al mare, vicinanza ad un centro abitato, piscina, location, ecc. Il nostro staff è composto da persone che vivono in Sicilia e conoscono bene tutte le proprietà del circuito, saranno lieti di aiutarti a trovare la sistemazione che soddisfa meglio le tue esigenze.
  • Come faccio a prenotare una villa o un hotel?
    Per prenotare una delle nostre strutture occorre pagare un acconto dal 10% al 30% secondo la struttura scelta. Il saldo viene pagato successivamente. Nella pagina web di ogni proprietà trovi la modalità di pagamento specifiche.
  • Che tipologie di pagamento sono previste per affittare una villa o un albergo?
    Il pagamento dell'acconto può essere effettuato con bonifico bancario o carta di credito se la prenotazione avviene online sia per gli alberghi che per le ville. Il pagamento del saldo deve essere effettuato solo con bonifico bancario poichè la somma viene pagata direttamente al proprietario. Per gli alberghi sono previste diverse tipologie di pagamento secondo le modalità previste dalle varie strutture.
  • Posso verificare la disponibilità delle ville dal sito?
    Per verificare la disponibilità delle ville è necessario contattarci. Puoi scrivere una email o telefonarci e avrai l'informazione in tempo reale, senza nessun obbligo di prenotazione.
  • Vi occupate di organizzare anche i voli e il noleggio auto?
    Non ci occupiamo direttamente di organizzare voli e noleggi auto, ma sul nostro sito troverai una sezione dedicata all'organizzazione del viaggio in Sicilia da dove potrai vedere tutti i voli disponibili dal tuo paese alla Sicilia, con orari e prezzi e potrai anche prenotarli. Inoltre troverai inoltre troverai lo stesso sistema per compagnie di noleggio auto presenti negli aeroporti di Palermo, Catania e Trapani.
  • Avete ville solo in Sicilia o anche in altre regioni d'Italia?
    HitSicily è specializzata sulla Sicilia. Essendo presenti sul territorio abbiamo la possibilità di essere i vostri occhi e proporvi solo qualcosa che conosciamo davvero bene e che possiamo periodicamente controllare, per offrirvi solo il meglio.
  • Cosa posso fare su HitSicily?
    Puoi visionare tutte le proprietà del nostro circuito, con foto, descrizioni, prezzi e servizi disponibili. Puoi scegliere la casa ideale per la tua vacanza in Sicilia, vedere qual'è l'aeroporto più vicino e scegliere e prenotare il volo e noleggiare l'auto al prezzo più conveniente. Puoi scoprire cosa c'è da visitare nella zona in cui si trova la villa, i posti più belli da vedere, le spiagge, le riserve, i ristoranti da noi consigliati, le cose da non perdere. Puoi accedere all'area clienti tramite una password e verificare in ogni momento lo stato della tua prenotazione e tutte le informazioni sulla casa, il responsabile dell'accoglienza, le indicazioni stradali per arrivare, ecc. Infine, al tuo ritorno a casa, puoi scrivere un commento sulla tua vacanza ed aiutarci a migliorare i nostri servizi.
  • 02. Pagamento

  • Come pago?
    La modalità di pagamento anticipato utilizzata da HitSicily è il bonifico bancario. Solitamente l'acconto viene pagato a HitSicily, il saldo invece direttamente al proprietario della villa. Il pagamento in contanti è previsto solo nei casi di prenotazione last minute e per il saldo nei resort.
  • Perchè non posso pagare con carta di credito ma solo con bonifico?
    Per due ragioni: perchè questo significa che il fee richiesto dai servizi interbancari non grava sul costo della casa e poi perchè il saldo va pagato direttamente ai proprietari che non possiedono questo tipo di pagamento.
  • Che succede se ho pagato tutta la somma e non posso più venire?
    In alcuni casi e ad alcune condizioni è previsto un rimborso, ti preghiamo di consultare le nostre norme contrattuali per informazioni puntuali e dettagliate sull'argomento.
  • La casa è assicurata? la mia prenotazione è protetta da ABTA/ATOL?
    ABTA rappresenta solamente le agenzie di viaggio ed i tour operator. Per chi vende pacchetti inclusivi di voli è necessario avere l'ATOL (Air Travel Organiser's Licence), che tutela i clienti nel caso in cui il tour operator fallisca. Considerato che HitSicily è un portale e non un agente, non è membro di alcuna organizzazione. Il nostro consiglio è di trovare un' assicurazione che copra tali rischi e di leggere attentamente il nostro contratto.
  • 03. Arrivo alla Villa

  • Il check-in si può fare solo di sabato?
    Nella maggior parte delle ville il check-in si fa di sabato, specialmente in alta stagione. HitSicily cerca comunque di venire incontro alle vostre esigenze (voli aerei in altri giorni della settimana, ecc.) quindi contattateci e saremo lieti di aiutarvi a trovare una soluzione.
  • Ci sono orari stabiliti per il check-in e il check-out?
    In genere il check-in è dalle 14:00 alle 20:00, ed il check-out entro le 10:00 del mattino, per consentire ai proprietari di pulire la casa prima dell’arrivo degli altri ospiti. Se doveste avere esigenze diverse comunicatecelo per tempo e cercheremo di accontentarvi o trovare insieme una soluzione alternativa.
  • A chi dobbiamo comunicare il nostro orario d’arrivo?
    L’orario d’arrivo alla villa va comunicato a HitSicily tramite la compilazione del ”modulo d’accoglienza” che trovate nella sezione clienti del sito a cui potete accedere con la vostra password. Il modulo è visibile anche al responsabile dell’accoglienza alla villa, che quindi conosce l’orario approssimativo del vostro arrivo. Potete accedere al modulo quando volete, aggiungendo o modificando le informazioni fino a 48 ore prima dell’inizio del soggiorno.
  • Come arriviamo alla casa? Chi ci apre la casa e ci consegna le chiavi?
    Quando la prenotazione sarà completata, sulla vostra sezione del sito, troverete le indicazioni stradali e le mappe per raggiungere la villa dai principali aeroporti dell’isola. Troverete inoltre il nome e il numero di telefono del responsabile dell’accoglienza e del proprietario (a volte è il proprietario stesso che si occupa dell'accoglienza). Sarà lui/lei ad accogliervi al vostro arrivo, mostrarvi la casa e le sue dotazioni, consegnarvi le chiavi e ritirare la cauzione.
  • Perchè devo pagare la cauzione? Perché in contanti?
    La cauzione è una somma di denaro che viene consegnata al responsabile della casa al momento del check-in e che vi viene restituita al momento del check-out, qualora non ci siano stati danni alla casa e alla sue dotazioni. E’ il responsabile della casa che, al momento del check-out, verifica insieme a voi che non ci siano stati danni, e che, se invece ce ne sono stati, li quantifica e detrae la cifra dalla cauzione,restituendo il resto. L’importo della cauzione varia a seconda della casa e va pagato in contanti. Il pagamento in contanti facilita la restituzione immediata, specie se parziale, dell’importo (cosa che per esempio non si potrebbe fare con un assegno).
  • Perché in alcune case c’è il custode?
    Nelle ville dotate di piscina e di ampio giardino in genere c'è un custode che si occupa della manutenzione della proprietà. Il custode è sempre una persona fidata e discreta, che rispetterà la vostra privacy, e di cui non vi accorgerete nemmeno. In caso di piccole emergenze la sua presenza sul posto sarà molto utile.
  • Gli immobili sono predisposti per l'accesso ai disabili?
    Non tutti gli immobili sono idonei ad accogliere dei disabili. In ogni caso, ove appare l'icona relativa ai disabili, significa che non ci sono particolari barriere architettoniche e, quindi, si potrebbero ospitare. Questo non significa, tuttavia, che le case sono per ciò predisposte.
  • 04. Il tuo soggiorno nella villa

  • C'è un lettino/un seggiolone per il bambino?
    Nella maggior parte delle ville possiamo fornirvi gratuitamente un lettino ed un seggiolone, chiedetecelo!
  • Le lenzuola e le asciugamani sono fornite o devo provvedere da me?
    In ogni casa troverete: biancheria da letto (lenzuola singole o matrimoniali comprensive di federe per i cuscini); - biancheria da bagno (asciugamano doccia medio e ospite a persona) - biancheria da cucina (tovaglie da tavola, strofinacci). In alcune case vengono forniti anche i teli piscina. Non è incluso il cambio biancheria settimanale, è comunque possibile richiederlo pagando un extra che varia a seconda della villa, ma che in genere si aggira attorno ai 10 euro a persona.
  • Possiamo portare il nostro cagnolino?
    Nella maggior parte delle nostre ville i vostri amici a quattro zampe sono i benvenuti. Vi preghiamo di avvisarci per tempo se decidete di portare il vostro animale domestico in vacanza con voi.
  • E' possibile trovare a casa un po' di spesa visto che arriviamo la sera tardi e i supermercati saranno già chiusi?
    Se desiderate trovare al vostro arrivo qualcosa di più rispetto al kit di benvenuto (acqua minerale, carta igienica, sapone) saremo lieti di offrirvi il servizio shopping. Qualcuno comprerà le cose che ci indicherete e voi le troverete a casa al vostro arrivo. Pagherete poi al responsabile della casa dietro presentazione dello scontrino della spesa.
  • E' possibile prenotare un cuoco?
    Nella maggior parte delle nostre ville è possibile avere preparato il pranzo e/o la cena da un cuoco. E’ necessario prenotare il servizio in anticipo. In genere il costo è di 100 euro a pasto escluso il costo del cibo e delle bevande, ma compreso lo shopping e la pulizia finale della cucina. Il menù si concorda prima in base alle vostre esigenze, altrimenti in genere potrete gustare le buonissime e svariate specialità siciliane.
  • Cosa comprende il prezzo pubblicato? Ci sono spese extra?
    Il prezzo pubblicato in genere comprende tutte la fornitura di biancheria, i consumi (energia elettrica, acqua, gas) e la pulizia finale. Ove ci siano degli extra da pagare in loco, trovate tutte le informazioni ed i costi sulla pagina web della villa.
  • Cosa posso visitare durante il mio soggiorno alla villa?
    Nella pagina web dedicata alla villa che hai scelto troverai i nostri suggerimenti sui luoghi più belli da visitare nelle vicinanze. C'è una bellissima sezione del sito dove, se lo desideri, potrai approfondire, con informazioni dettagliate, fotografie, distanze, eventi in corso, ecc.
  • Cosa dobbiamo fare se qualcosa si rompe o ha bisogno di essere riparato durante la nostra permanenza?
    1. Prima di tutto chiamare il responsabile della casa indicato dal voucher.
    2. Nel caso di impossibilità a contattarlo chiamare il proprietario ai numeri indicati.
    3. Nel caso di impossibilità a contattare anche il proprietario, chiamate noi.