Norme contrattuali

Norme contrattuali generali

  • 1. LOCAZIONE
    La locazione è conclusa in nome e per conto del proprietario o responsabile della struttura, ai prezzi e alle condizioni indicate nel sito Hitsicily.com. La Hitsicily è un marchio della società A&D SRL con sede a Palermo (Italia) - Via Telamone, 5 - P.IVA 05882830820 - R.E.A. PA-282043
  • 2. COME E DOVE PRENOTARE
    Il cliente tratta la sua prenotazione ed i servizi ad essa connessi esclusivamente tramite il sito Hitsicily.com . La prenotazione implica la conoscenza e l’accettazione senza restrizioni delle norme contrattuali contenute in questo documento e le estensioni delle norme ove presenti sulle specifiche proprietà visibili sulla scheda della proprietà.
  • 3. PAGAMENTI - BUONO DI LOCAZIONE
    Dopo aver ricevuto la conferma della disponibilità della struttura, il cliente dovrà versare, tramite bonifico bancario o carta di credito, un acconto pari al massimo al 40% dell'importo del totale dovuto. Al ricevimento di tale importo sarà inviata al cliente la conferma della prenotazione.
    A) Il pagamento del saldo per la prenotazione di ville e appartamenti, deve avvenire almeno 60 giorni prima dell’inizio della locazione. In caso di prenotazioni last minute il pagamento deve essere contestuale alla prenotazione con due pagamenti distinti, uno per l'acconto ed uno per il saldo.
    B) L'acconto può essere pagato con carta di credito o bonifico alla A&D.
    C) Il saldo deve essere pagato direttamente al proprietario esclusivamente con bonifico bancario, non sono accettati altri tipi di pagamento per nessun motivo. Se il cliente, per sue ragioni, non potrà effettuare il bonifico al proprietario, perderà il diritto alla prenotazione e l'acconto versato non sarà restituito.
    D) Per alcuni casi specifici, su richiesta del cliente all'atto della prenotazione, la A&D si riserva di accettare il pagamento del saldo con versamento di contanti all'arrivo presso la struttura prenotata, previa accettazione del proprietario. Ove ciò non fosse possibile rimangono valide le condizioni di pagamento di cui al punto C).
    Al ricevimento del saldo o dell’acconto (solo nel caso di pagamento del saldo in loco) saranno disponibili nell'area riservata al cliente il Voucher e i documenti di soggiorno.
  • 4. MODALITA’ DI AFFITTO E PREZZI
    Il periodo minimo di locazione varia da struttura a struttura. Nella scheda della struttura è specificato il periodo minimo di affitto per le varie stagionalità. I prezzi pubblicati sul sito sono stabiliti sulla base delle condizioni di mercato in cui si opera e comunque di comune accordo con il proprietario o responsabile. I prezzi di locazione pubblicati sono calcolati al giorno o a settimana secondo le strutture come chiaramente evidenziato nella tabella prezzi. Tutti i prezzi comprendono i servizi inclusi nella struttura e specificatamente descritti e sono suddivisi in base alle stagionalità riportate sul sito. Gli eventuali servizi extra obbligatori non inclusi nel prezzo pubblicato, devono essere pagati in anticipo o in alcuni casi direttamente all’arrivo in contanti in Euro al proprietario o al responsabile. Gli extra obbligatori sono indicati sul sito e sul Voucher. Hitsicily si riserva il diritto di modificare i prezzi delle strutture in qualsiasi momento. Al cliente che ha già prenotato e pagato un importo riferito ad una struttura che ha subito successivamente degli aumenti non è richiesto nessun importo aggiuntivo. Nel caso di strutture che prevedono più unità abitative con fasce di prezzi diversi e che possono essere affittate separatamente, il cliente ha diritto ad usufruire solo della unità che ha richiesto, le altre unità rimarranno chiuse e non disponibili. Queste unità potranno essere aperte e disponibili solo nel caso in cui il cliente versi la somma corrispondente all’affitto di quella unità per il periodo previsto e solo se il proprietario sarà in grado di metterla a disposizione.
  • 5. CHECK-IN E CHECK-OUT
    Per le affitti settimanali è fissato il sabato. Il check-in deve essere effettuato per tutte le strutture tra le 15.00 e le 19.00. In alcuni casi l’orario di ingresso può subire delle variazioni. Alcune strutture prevedono un pagamento extra obbligatorio per ingressi dopo le 19.00. Tale cifra dovrà essere corrisposta in contanti all’arrivo al responsabile o al proprietario. L’orario di arrivo deve essere obbligatoriamente comunicato a Hitsicily al momento della prenotazione sull’apposito modulo informativo - Check-in Form - che si trova nell'area clienti riservata affinché il proprietario o il responsabile possa predisporre al meglio l’accoglienza e la sistemazione. La mancata comunicazione dell’orario di arrivo da parte del cliente può comportare dei disguidi o disagi fino alla mancata consegna delle chiavi di cui in nessun caso Hitsicily o il proprietario/responsabile saranno colpevoli. Nel caso che il cliente arrivi presso la struttura oltre le ore 19.00 senza avere preavvertito il proprietario o il responsabile potrà avere difficoltà a prendere possesso dell’alloggio. Il check-out per le ville e appartamenti deve essere effettuato entro le ore 10.00 del giorno stabilito della partenza. Entro questo orario il cliente è tenuto a lasciare tassativamente l’alloggio, salvo diverse condizioni stabilite in loco di comune accordo con il proprietario o responsabile dell’accoglienza. La mancata osservanza di questo orario comporta problemi rilevanti in ordine all’ingresso dei nuovi clienti; per questo motivo chiunque lasci l’alloggio dopo l’orario stabilito dovrà corrispondere un importo fino a 200,00 euro per i disagi arrecati ai nuovi clienti. Nel caso di versamento della cauzione, tale cifra verrà trattenuta da questa.
  • 6. POLITICA DI CANCELLAZIONE
    Dopo la prenotazione, ogni modifica della data di arrivo deve essere comunicata a Hitsicily e da essa approvata, con almeno 7 giorni di anticipo. Nel caso di ville e appartamenti che prevedono il pagamento anticipato non è previsto nessun rimborso per i giorni in meno goduti. In caso di ritardo imprevedibile per il giorno di arrivo, il cliente è tenuto a inviare una e-mail o telefonare al proprietario o responsabile per avvertirlo del ritardo e concordare con lui un nuovo appuntamento. Nel caso in cui il proprietario o responsabile, che non sia stato precedentemente avvertito, non sia al momento rintracciabile e non gli si possa comunicare un eventuale arrivo in un giorno diverso da quello previsto, o nel caso in cui il proprietario non possa accettare questo spostamento, il cliente deve accollarsi le spese di pernottamento presso un’altra struttura. In caso di annullamento di una prenotazione di ville o appartamenti non sono previsti rimborsi a nessun titolo delle cifre versate siano esse di acconti o saldi.
  • 7. FORMALITA’ ALL’ARRIVO
    All’ arrivo presso la struttura si è tenuti a presentare il voucher al proprietario o al responsabile anche se non espressamente richiesto. La mancata presentazione può provocare dei disservizi non imputabili al proprietario o al responsabile dell’accoglienza. Nel voucher sono contenuti tutti gli eventuali servizi extra da pagare in loco. Tali servizi sono anche pubblicati sul sito. In mancanza del Voucher o qualora nel Voucher non fossero descritti, farà comunque fede la pubblicazione degli stessi nella tabella prezzi della struttura prenotata. Il cliente è tenuto a consegnare in contanti in euro al suo arrivo la somma corrispondente ai servizi extra non inclusi nel prezzo. Se ciò non dovesse avvenire del tutto o in parte, il proprietario potrà trattenere le somme dovute dalla cauzione.
  • 8. DEPOSITO CAUZIONALE
    Ove è previsto il deposito cauzionale, il cliente deve versare all’arrivo al proprietario o al responsabile la somma richiesta in contanti in Euro, come indicato nella descrizione dell’alloggio e sul voucher. Questo deposito gli sarà restituito alla sua partenza. Da questo importo verranno eventualmente dedotte le spese da sostenere per la riparazione o l’acquisto degli oggetti il cui danno sia imputabile al cliente. In caso di danni non quantificabili immediatamente sul posto o di mancato accordo tra le parti, il proprietario/responsabile tratterrà l’intero deposito cauzionale e invierà successivamente una nota dettagliata delle spese sostenute per la riparazione o l’acquisto degli oggetti danneggiati, richiedendo se il caso, la somma aggiuntiva al cliente, o restituendo parte della cauzione. Il deposito cauzionale è dovuto nella misura stabilita solo dove espressamente indicato nella descrizione della struttura e nel voucher. In ogni caso il cliente è sempre responsabile per eventuali perdite o danni causati alla struttura o al suo contenuto durante il soggiorno. In caso di danni Hitsicily si riserva sempre il diritto di richiedere al cliente il relativo importo. Nel caso di partenza anticipata non concordata, o nel caso di disguido tra le parti, il proprietario o il responsabile è autorizzato a restituire il deposito cauzionale per posta o bonifico bancario (dedotti gli eventuali danni, spese supplementari e di spedizione) soltanto dopo avere effettuato il controllo e l’inventario dell’alloggio. La cifra sarà restituita al cliente entro 60 giorni dalla sua partenza. Nel caso in cui la colpa della mancata restituzione sia imputabile al cliente verranno dedotte da questa cifra le spese sostenute per la restituzione. Alcune strutture hanno un’assicurazione che copre i danni accidentali subiti da persone o cose all'interno dell'abitazione; è cura del cliente richiederne una copia al proprietario per prendere visione delle norme contenute all'interno della stessa. In ogni caso il proprietario della struttura affittata e la Hitsicily non saranno mai responsabili di danni subiti da persone o cose durante il loro soggiorno presso l’immobile in affitto. La cura dei bambini e la loro incolumità sono affidate tassativamente ed esclusivamente ai genitori o ai tutori del bambino, in nessun caso può essere chiamato in causa il proprietario, il responsabile della struttura o la Hitsicily. Hitsicily declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni riguardanti la cauzione. La quantificazione dei danni ed il successivo accordo deve essere trovato tra il cliente ed il proprietario/responsabile della struttura.
  • 9. NUMERO DI PERSONE - SOSTITUZIONE DI PERSONE – ANIMALI DOMESTICI
    Solo il numero di persone che risulta sul Voucher potrà alloggiare presso la struttura. Il loro numero (adulti e bambini da 3 a 12 anni), non può essere in nessun caso, superiore a quello dei posti letto indicati nella descrizione. I neonati da 0-2 anni non sono considerati nel numero delle persone. I bambini sopra i 12 anni sono considerati adulti. Qualsiasi sostituzione o aggiunzione di persona non comunicata all’atto della prenotazione durante il periodo di locazione è vietata se non preventivamente concordata con Hitsicily. In questo caso il proprietario o il responsabile dell’accoglienza possono riservarsi la facoltà di non fare prendere possesso della struttura alle persone non dichiarate in precedenza. Ove ciò si verificasse, il cliente non potrà richiedere a Hitsicily o la proprietario/responsabile nessuna restituzione dell'importo versato a nessun titolo. Il numero di persone totale non potrà in ogni caso superare quello massimo previsto dalla struttura. Colui il quale effettua la prenotazione è a tutti gli effetti il capogruppo e rappresenta tutti le persone del suo gruppo. All'arrivo presso la struttura, il proprietario o il responsabile, richiederà i documenti di identità di tutti i membri del gruppo e farà firmare al capogruppo il contratto di affitto, così come stabilito dalla legge in Italia. In mancanza del rilascio di tali dati, gli ospiti non potranno prendere possesso dell’immobile. Per snellire le pratiche all'arrivo, è consigliabile fornire le generalità e i documenti di identità di ogni ospite del gruppo richiesti sul sito Hitsicily.com all'atto della prenotazione. Se la struttura prevede l’accettazione di animali domestici il cliente è tenuto ad informare con anticipo Hitsicily sul loro numero e la loro taglia. Il cliente è responsabile del comportamento degli animali domestici e della loro pulizia, se l’animale dovesse provocare danni alla struttura o problemi sanitari ad ospiti successivi il proprietario ne sarà pienamente responsabile e gli sarà richiesto il pagamento dei danni subiti da persone o cose. In alcuni casi l’animale domestico viene accettato solo a condizione che esso rimanga all’esterno della struttura in appositi spazi a lui riservati (giardini, cantine ecc.) in questi casi è assolutamente vietato fare entrare l’animale all’interno della struttura per qualsiasi motivo.
  • 10. PULIZIA ed ENERGIA ELETTRICA
    Gli alloggi vengono consegnati puliti ed in ordine. Il servizio di pulizia iniziale in alcune strutture non è compreso nel prezzo, in questo caso il servizio va pagato in loco in contanti. Tale importo non comprende in ogni caso la rimozione dell’immondizia e/o oggetti voluminosi o ingombranti (sacchetti colmi, piscine di plastica, giocattoli, gonfiabili, cassette, bottiglie di vetro ecc.), che è a cura tassativa del cliente. Lo smaltimento deve avventire secondo le regole previste dal comune di riferimento. Se non si conoscono le regole di smaltimento, è buona norma informarsi con il proprietario o con il responsabile dell'accoglienza. In difetto di ciò, il proprietario o il responsabile, potrà a sua discrezione addebitare una spesa extra fino a 200 euro oltre quanto dovuto, che tratterrà dal deposito cauzionale o richiederà al cliente. Per alcune strutture, una parte del consumo elettrico è compreso nel prezzo. Se il consumo elettrico è superiore alla soglia massima stabilita da quella struttura per il periodo di locazione, il cliente è tenuto a pagare il consumo elettrico in eccesso in contanti al locatore. La tariffa applicata dall’Ente erogatore (ENEL) in Italia, generalmente varia da 0,35-0,55 € kwh. Per alcune strutture è stabilità una cifra extra forfettaria obbligatoria da pagare in contanti in loco.
  • 11. RISCALDAMENTO
    Vista la situazione dell’approvvigionamento energetico e le leggi in vigore, l’uso del riscaldamento (periodo d’accensione, spegnimento, temperatura) è regolato da disposizioni che variano da luogo a luogo. Indicativamente gli impianti di riscaldamento possono funzionare da novembre ad aprile. Di conseguenza il riscaldamento, anche quando il costo è incluso nel prezzo di locazione, si deve intendere usufruibile nello stesso periodo. Il costo del riscaldamento, se extra o a consumo, se non pagato in anticipo, dovrà essere corrisposto direttamente al proprietario o al responsabile, all’arrivo in contanti in Euro.
  • 12. MANUTENZIONE INTERNA ED ESTERNA
    Se necessario il proprietario o il responsabile si riserva il diritto di fare accedere del personale presso la struttura per effettuare le operazioni indispensabili di manutenzione e/o di pulizia agli orari da lui stabiliti o, ove possibile, concordati con i clienti dietro loro specifica richiesta. In alcune strutture, come specificato sul sito, vivono e lavorano delle persone addette alla custodia ed al mantenimento della struttura.
  • 13. RESPONSABILITA’
    Ogni struttura è stata visitata e controllata periodicamente da Hitsicily. Le descrizioni contenute nel sito sono corrette e redatte in buona fede. Hitsicily declina pertanto ogni responsabilità per eventuali modifiche apportate dal proprietario o responsabile a sua insaputa. Ove possibile, Hitsicily si impegna a risolvere insieme al proprietario i problemi derivanti da cattivi funzionamenti di impianti della casa.
    Non è previsto nessun rimborso parziale o totale o cambio di alloggio in nessun caso, tranne se l'immobile non sia disponibile.
    Se per cause di forza maggiore o per ogni altro motivo indipendente dalla sua volontà, Hitsicily dovesse essere obbligata ad annullare la prenotazione relativa all’alloggio riservato dal cliente, essa, di comune accordo con quest’ultimo, gli assegnerà un alloggio di categoria pari o superiore, sempre a condizione che Hitsicily sia in grado di offrire tale soluzione. Se il prezzo dell’alloggio sostitutivo è minore, Hitsicily rimborserà la differenza al cliente. Nel caso in cui non sia possibile trovare un alloggio in sostituzione, Hitsicily rimborserà al cliente il solo prezzo di locazione versato escluso qualsiasi altro rimborso. La restituzione dell’importo avverrà comunque entro 60 giorni dalla data del soggiorno.
    Molte strutture sono abitazioni private, quindi possono non avere le dotazioni normalmente offerte da un albergo. In quanto tali esse non hanno standard o categorie riconosciute internazionalmente, bensì rispecchiano nell’architettura, nell’arredamento e nelle dotazioni il gusto e le esigenze del proprietario. Tutte le caratteristiche della struttura sono dettagliatamente descritte sul sito e corredate da foto di quasi tutti gli ambienti esterni ed interni. Sul sito di Hitsicily sono presenti categorie di strutture con caratteristiche e prezzi molto diversi tra loro. Il cliente è responsabile della sua scelta, per questo motivo consigliamo di leggere bene tutte le descrizioni dell'alloggio o richiederci delle informazioni aggiuntive prima di sceglierlo. Al fine di migliorare lo standard qualitativo futuro degli alloggi proposti, Hitsicily raccoglie le segnalazioni dei clienti per identificare eventuali criticità presenti nella struttura. Si possono segnalare queste criticità inviando una email a info@hitsicily.com
  • 14. CLAUSOLE CONTRATTUALI
    La compilazione e l’invio del modulo informativo e la prenotazione con versamento della somma richiesta per l’alloggio implicano la conoscenza delle condizioni generali contrattuali di Hitsicily e comportano la loro accettazione senza riserve o eccezioni. Se alcune condizioni di questo contratto erano o diventeranno non valide o se in questo contratto dovesse verificarsi una lacuna, la validità delle restanti condizioni non potrà essere chiamata in causa.
  • 15. CONTROVERSIE
    Per ogni e qualsiasi controversia che dovesse insorgere per effetto dell’applicazione, interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione del presente contratto le parti, prima di iniziare qualsivoglia procedimento arbitrale o giurisdizionale, si obbligano preliminarmente ad esperire un tentativo di conciliazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 e successivi D.M. 180/2010 e D.M. 145/2011, secondo il regolamento di conciliazione di un Organismo iscritto presso il Ministero di Grazia e Giustizia.Qualora il tentativo di conciliazione non abbia esito positivo o non sia stato risolto entro il termine di 4 mesi a decorrere dal deposito dell’istanza di mediazione, la controversia sarà devoluta all’autorità giudiziaria competente del Foro di Palermo – Italia.
  • 16. TUTELA DEI DATI PERSONALI / PRIVACY
    In ottemperanza a quanto previsto dalla Normativa sulla Privacy 2016/679 sulla tutela della privacy e trattamento dei dati personali, Hitsicily informa che i dati personali saranno oggetto di trattamento per finalità connesse o strumentali alla propria attività. Si prega di prendere visione del regolamento alla pagina Privacy del nostro sito